PROGETTO FORMATIVO:
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
OBIETTIVI
Il corso ha l’obiettivo di promuovere la cultura della centralità del cliente (incluso il cliente interno) all’interno delle aziende, fornendo ai partecipanti le competenze e gli strumenti per comprendere e misurare la Customer Experience, per disegnare un’esperienza di successo per i clienti target attraverso l’intera customer journey omnicanale e per analizzarne in modo analitico i progressi.
I corsisti acquisiranno l’abilità di ridisegnare i modelli operativi allineandoli alle esigenze e ai comportamenti del cliente.
DESTINATARI
General Manager e professionisti nelle funzioni Customer Experience, Strategia, Marketing, Commerciale/Vendite, Innovazione, Digital Transformation, Customer Satisfaction.
DURATA: 12 ore
